Preparada para André Macedo, Renato Carvalho e Wellington Merluzzi.
26 de maio de 2023
Neste relatório mensal teremos, além das campanhas e dados das redes, temos a atualização do manual da marca e um novo modelo de proposta comercial. Apresentamos um parecer de novidades do meio digital e claro, roteiros para gravação de Reels.
Bom aproveitamento e um excelente maio para todos nós.
O Google anunciou, nesta terça-feira (16), que a partir de dezembro de 2023 vai começar a deletar contas com 2 anos ou mais sem uso. A exclusão afetará o Gmail (e outros serviços do Workspace como Docs, Drive, Meet e Agenda), YouTube e Google Fotos. De acordo com a empresa, a nova política se aplicará apenas a contas pessoais e não afetará contas de organizações como escolas ou empresas, ou contas com assinatura Google One.
O Instagram adicionou oficialmente um novo e aguardado recurso na rede social. A partir de agora, você pode comentar em publicações no feed ou Reels de outras pessoas utilizando GIFs animados.
O chatbot ViraTexto é bem fácil de usar. O primeiro passo é salvar o número do bot na sua lista de contatos: (31) 97228-0540. Depois é só enviar “Oi” para o bot. Daí ele vai responder com algumas informações importantes, tais como os termos de uso e a política de privacidade. Em seguida, basta seguir as instruções na tela para ter acesso à ferramenta.
Uma nova opção de autenticação, chamada Passkey, está disponível para facilitar o acesso seguro em dispositivos vinculados às contas do Gmail, dispensando a necessidade de inserir login e senha. Ao invés de digitar suas credenciais, agora os usuários podem utilizar métodos de autenticação em seus dispositivos vinculados. Por exemplo, se estiver usando um celular Android, poderá acessar os serviços apenas com a impressão digital na tela. A Apple já tem um serviço parecido e a tendência é que o método de login por senhas caía em desuso.
Exclusivo! Agora, a UC2B conta com bot humanizado integrado ao ChatGPT para aprimorar ainda mais a experiência de nossos clientes. 🤖💬
O ChatGPT é treinado em uma ampla variedade de tópicos e contextos, permitindo que ele forneça informações relevantes e personalizadas para cada interação. Seja para obter suporte técnico, esclarecer dúvidas ou receber recomendações.
Não importa a complexidade da sua demanda, nosso serviço poderá lidar com ela de maneira inteligente e amigável.
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Você sabe analisar a performance do seu Call Center? Tem exatamente os dados de Tempo médio de espera até a próxima ligação e Tempo médio do atendimento em cada ligação?
Ou ainda sabe exatamente a retenção, abandono, conversão e os dados de Call Back?
Todos esses dados são muito importantes para entender quais são os problemas e melhorar a qualidade do atendimento no seu negócio.
Com o Calliope é possível analisar todos esses dados.
Conte com a UC2B para ter os dados mais importantes para o seu negócio.
Entre em contato com a nossa equipe hoje mesmo.
Queremos ajudar você a elevar o atendimento ao cliente do seu negócio para outro nível. Confira essas 5 dicas práticas e eficazes para proporcionar uma experiência excepcional aos seus clientes.
Dica 1: Conheça bem o seu público-alvo
Entender as necessidades e expectativas dos seus clientes é fundamental. Faça pesquisas, colete feedbacks e analise dados para conhecer o seu público-alvo em profundidade.
Dica 2: Invista em treinamento e capacitação
Uma equipe bem treinada é essencial para oferecer um atendimento de qualidade. Invista em programas de treinamento que desenvolvam habilidades técnicas e interpessoais, como empatia, comunicação e resolução de problemas.
Dica 3: Utilize ferramentas de automação inteligente
A tecnologia pode ser sua aliada no atendimento ao cliente. Utilize ferramentas de automação inteligente, como chatbots humanizados, que podem agilizar o suporte, responder perguntas frequentes e direcionar os clientes para a equipe adequada quando necessário.
Dica 4: Esteja presente nas redes sociais
As redes sociais são canais valiosos para se conectar com seus clientes. Esteja presente ativamente, responda a comentários e mensagens, e acompanhe o que estão dizendo sobre a sua empresa.
Dica 5: Monitore e avalie constantemente
Não basta implementar melhorias no atendimento, é fundamental monitorar e avaliar os resultados. Estabeleça métricas relevantes, acompanhe indicadores de desempenho, como tempo de resposta e índice de satisfação.
Com essas 5 dicas, você estará no caminho certo para proporcionar uma experiência excepcional aos seus clientes. A UC2B está aqui para apoiar você nessa jornada, oferecendo soluções inovadoras e personalizadas.
Juntos, vamos construir relacionamentos duradouros com seus clientes!
#UC2B #AtendimentoAoCliente #ExperiênciaDoCliente #DicasDeAtendimento
Juntos é possível escrever uma história de sentimentos, cumplicidade e muito carinho.
O amor deixa o mundo um lugar mais bonito!
Feliz Dia dos Namorados.
Aproveite cada momento, pois o tempo é uma linha com apenas um sentido.
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#12dejunho #diadosnamorados #uc2b
O Whatsapp é o meio de comunicação mais utilizado pelos brasileiros, por isso ter um canal de atendimento por ele é de extrema importância e grandes empresas já possuem canais direto com o cliente por meio da plataforma.
Com isso você agiliza processos e entrega a melhor experiência aos usuários.
Muitas empresas acabam adotando o sistema de forma errada, sem a utilização de uma API própria da plataforma e acabam tendo seus números bloqueados.
O WhatsApp Business API é uma solução desenvolvida pela Meta para escalar o atendimento pela plataforma e nossa solução se beneficia dessa funcionalidade.
Atenda clientes também pelo Facebook, telegram e mensenger, tudo em um único Dashboard.
Entre em contato com um consultor e saiba mais.
Aprimore a Comunicação e o Atendimento na sua Imobiliária com a UC2B
Se você é proprietário de uma imobiliária, sabe que a comunicação eficiente e o atendimento de qualidade são fundamentais para o sucesso do seu negócio.
Com a UC2B, você terá uma comunicação unificada, tendo todas as chamadas telefônicas, mensagens e e-mails em uma única plataforma, facilitando o acesso e o gerenciamento.
Além disso, a integração com dispositivos móveis permite que você e sua equipe estejam sempre conectados, mesmo fora do escritório.
O Calliope se integra perfeitamente a diversas ferramentas de produtividade que você já utiliza, como CRM, calendários e e-mails. Essa integração permite um fluxo de trabalho mais fluido e automatizado, evitando tarefas manuais repetitivas e possibilitando que você dedique mais tempo ao que realmente importa: seus clientes e negócios imobiliários.
Se você deseja levar seu negócio para o próximo nível, com uma comunicação unificada, atendimento aprimorado, gestão eficiente de imóveis, integração com ferramentas de produtividade e flexibilidade para crescer, a UC2B é a parceira ideal para impulsionar o sucesso da sua imobiliária.
Experimente e descubra como podemos transformar a forma como você se comunica e faz negócios.
#UC2B #Imobiliá
Está enfrentando problemas na retenção de clientes? Chegou a hora de migrar para a telefonia em nuvem e ter total controle dos contatos da sua empresa.
A UC2B foi criada com o objetivo de oferecer soluções unificadas para o seu negócio, sabendo que ter um atendimento Multi Chat (Omnichannel) é um diferencial crucial em diversos setores que lidam com atendimentos e marketing por meio de vários canais.
Apresentamos uma solução completa que possibilita um atendimento ágil e centrado na experiência do usuário. Com recursos de integração abrangentes, fazemos a diferença para empresas de todos os tamanhos e setores.
Quer saber mais sobre a nossa solução personalizada para o seu negócio? Entre em contato com a nossa equipe agora mesmo!
Se você está no setor de construção civil, sabe como é essencial manter uma comunicação eficiente e um atendimento de qualidade.
Com a UC2B, você centraliza todas as suas comunicações em uma única plataforma. Gerencie chamadas telefônicas, mensagens e e-mails em um só lugar, facilitando o acesso e acompanhamento de todas as interações com clientes, fornecedores e equipes internas.
Com o Calliope Mult Chat você pode interagir com seus clientes em diferentes canais de comunicação, como telefone, e-mail, chat e redes sociais. Isso proporciona uma experiência fluida e consistente para seus clientes, independentemente do canal escolhido por eles.
Tenha ainda integração com dispositivos móveis, permitindo que você e sua equipe acessem a plataforma de qualquer lugar. Monitore projetos, responda a chamadas e mantenha-se conectado mesmo quando estiver fora do escritório. Isso garante maior flexibilidade e agilidade para a sua equipe.
Otimize o atendimento e a comunicação na sua empresa de construção civil com a UC2B. Entre em contato conosco hoje mesmo e descubra como podemos ajudá-lo a impulsionar o sucesso do seu negócio.
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Você conhece os principais tipos de agentes digitais? Se você possui uma empresa com certeza precisa conhecer os tipos de agentes digitais comunicadores. Separamos alguns dos principais deles para você conhecer.
PREVENTIVO
Entra em contato com as pessoas para reforçar a importância das ações que devem ser tomadas pelo cliente.
NEGOCIADOR
Informa ao cliente que a data de ação estipulada expirou e realiza a renegociação das próximas etapas por telefone.
LOCALIZADOR
Realiza chamadas simultâneas para localizar o cliente e obter informações como nome e CPF, antes de encaminhar a ligação para um especialista.
SAC
Quando o cliente entra em contato com a empresa, o agente é configurado para identificar os dados cadastrais do cliente e direcioná-lo para um especialista que dará continuidade ao atendimento.
Quer saber mais? Conta com o Calliope para o total controle no atendimento do seu negócio!
Gravar vídeo no formato vertical de forma espontânea:
– Sem a necessidade de tripé;
– Sem a necessidade de produção;
– Algo despojado e seja natural – Parei de trabalhar e resolvi falar com nossos clientes, essa é a ideia.
– Atentar sempre para o fundo, encontrar um local bacana e que seja interessante, este local deve ser sempre repetido para demonstrar um ambiente familiar.
Explicação
Explicar para o cliente de forma simples e direta com as próprias palavras o que é Omnichannel, como ele pode ajudar na comunicação do negócio e como a UC2B se diferencia nesse mercado.
Gravar vídeo no formato vertical de forma espontânea:
– Sem a necessidade de tripé;
– Sem a necessidade de produção;
– Algo despojado e seja natural – Parei de trabalhar e resolvi falar com nossos clientes, essa é a ideia.
– Atentar sempre para o fundo, encontrar um local bacana e que seja interessante, este local deve ser sempre repetido para demonstrar um ambiente familiar.
Roteiro inicial:
Quantos negócios você perde por não ter uma comunicação adequada?
Como você atende seus clientes? É por meio de um PABX analógico? Ou ainda um PABX em nuvem mas que não tem nenhuma integração? A integração com outras ferramentas de comunicação e colaboração é fundamental para os negócios hoje e oferece diversas vantagens para empresas que desejam aprimorar a comunicação e aumentar a produtividade da equipe.
Com elas você tem:
Facilidade de uso: ao integrar o PABX em nuvem com outras ferramentas, os funcionários podem usar apenas uma plataforma para todas as suas necessidades de comunicação, o que torna o processo mais fácil e intuitivo.
Maior eficiência: a integração de ferramentas de comunicação e colaboração ajudam a ter um resultado mais lucrativo.
Além, claro, de oferecer diferentes meios de contato como Whatsapp e Redes Sociais em apenas um sistema.
Gravar vídeo no formato vertical de forma espontânea:
– Sem a necessidade de tripé;
– Sem a necessidade de produção;
– Algo despojado e seja natural – Parei de trabalhar e resolvi falar com nossos clientes, essa é a ideia.
– Atentar sempre para o fundo, encontrar um local bacana e que seja interessante, este local deve ser sempre repetido para demonstrar um ambiente familiar.
Caso:
Conte um caso de um cliente (sem necessáriamente falar o nome da empresa) que tinha um grande problema em sua telecomunicação e que com a UC2B faturou mais/teve melhores desempenhos ou teve um crescimento interessante.
Demonstre de forma interessante quais os benefícios do serviço e quais ferramentas foram utilizadas para o sucesso do cliente.
Gravar vídeo no formato vertical de forma espontânea:
– Sem a necessidade de tripé;
– Sem a necessidade de produção;
– Algo despojado e seja natural – Parei de trabalhar e resolvi falar com nossos clientes, essa é a ideia.
– Atentar sempre para o fundo, encontrar um local bacana e que seja interessante, este local deve ser sempre repetido para demonstrar um ambiente familiar.
Ideia:
Utilizar a campanha com a mesma referência e comentar sobre as principais vantagens comerciais e competitivas do PABX em nuvem para o cliente.
Aprove agora mesmo para iniciarmos o mês com o “pé direito”, ainda temos um mundo de soluções e estratégias para o decorrer do ano! Aguardamos um retorno e vamos publicar/gerar contatos e vendes!
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