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01 de fevereiro de 2022
Contact Centers
A experiência do cliente consiste em toda e qualquer interação que as pessoas que compram de você têm com o seu negócio. Isso vai desde o primeiro contato até o pós-vendas.
Em uma loja de livros on-line por exemplo, a experiência do cliente vai desde a visualização de um anuncio, a navegação no site, a finalização da compra e a entrega do produto.
Tudo isso faz parte de uma jornada, que deve ser otimizada para ser conduzida da melhor maneira possível. Imagine, por exemplo, que o cliente não recebeu o produto no tempo pré-determinado.
Provavelmente ficará insatisfeito, já que ele estava contando com o item no prazo estipulado pela marca. Porém, problemas acontecem e pode ter ocorrido alguma situação logística que tenha atrasado o pedido.
Nesse caso, o cliente teve uma experiência negativa e a empresa precisa buscar meios para contornar essa situação.
Os Contact Center são essenciais para este relacionamento e podem transformar uma má impressão em uma nova oportunidade de negócios.
Em um futuro próximo é importante e extremamente necessário profissionais capacitados em oferecer a melhor experiência para o cliente de forma que não onere seu empregador e ao mesmo tempo realize uma entrega para aquele cliente que se sente insatisfeito.
Hoje as empresas que possuem este tipo de profissional saem na frente. A sua empresa já possui este profissional?
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05 de fevereiro de 2022
Quem foi Robert Kahn
A UC2B é uma empresa voltada a comunicação e a tecnologia. Todos os meses postamos conteúdos relevantes para aqueles que querem saber mais sobre a história da internet e da comunicação.
Já realizamos um post em nosso feed sobre Vicent Cerf e hoje queremos falar sobre outro pai da internet como conhecemos hoje.
Robert Elliot Kahn é um informático estadunidense. Em 2004 ele foi condecorado com o Prêmio Turing, juntamente com Vint Cerf, por desenvolverem o Transmission Control Protocol (TCP), atual transmissor de dados da Internet.
Robert Kahn foi condecorado também com a Medalha Presidencial da Liberdade 2005 e em 2013 Kahn foi reconhecido com o Prêmio de Engenharia da Rainha Elizabeth como um dos cinco pioneiros da Internet e da Web.
Tudo isso torna Robert Kahn um dos pais da internet moderna e temos muito a agradecê-lo pela sua contribuição no mundo que conhecemos hoje.
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08 de fevereiro de 2022
Dia da Internet Segura
Hoje é comemorado o Dia Internacional da Internet Segura (ou Safer Internet Day, no original em inglês), data comemorativa que foi fundada pela organização europeia Insafe. Ela acontece anualmente no segundo dia da segunda semana de fevereiro, o que significa que os dias em específico podem mudar de ano para ano; em 2021, ela calhou de cair no dia 9. Aqui no Brasil, a ONG representante oficial do projeto é a SaferNet.
Que tal aproveitar este dia para verificar suas senhas, seu antivírus e todos os seus acessos a banco, redes sociais e sistemas.
Uma dica, o Calliope é um sistema seguro e pode ser acessado de diferentes dispositivos. Não deixe de conferir como esta a sua senha e precisando da UC2B estamos sempre à disposição para te oferecer mais segurança e tranquilidade todos os dias. Conte conosco!
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10 de fevereiro de 2022
O que é Metaverso
A ideia representa a possibilidade de acessar uma espécie de realidade paralela, em alguns casos ficcional, em que uma pessoa pode ter uma experiência de imersão. Tecnicamente, o metaverso não é algo real, mas busca passar uma sensação de realidade, e possui toda uma estrutura no mundo real para isso.
Quando a internet se popularizou na década de 1990, existiam várias tecnologias que, em teoria, permitiriam o metaverso, em especial voltado para realidade virtual, criação de espaços 3D, mas não deu certo. No começo do século 21 o Second Life fez muitas empresas gastaram fortunas para estar nele, e era um metaverso, se vendia como. Mas não emplacou.
Para as empresas de tecnologia de realidade virtual, a expansão do metaverso é algo esperado há um bom tempo. É o caso da Nexus VR. Fundada em 2013, a empresa chegou a trabalhar internamente com o conceito de metaverso em 2014 em um projeto. Entretanto, a ideia não foi para frente devido à recusa de financiamento por fundos norte-americanos.
Estamos acompanhando este processo e logo traremos novas dicas sobre o que é e como funciona o Metaverso.
Fonte: CNN
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14 de fevereiro de 2022
Apronet CAP 2022
Nossa presença esta confirmada no CAP 2022, o terceiro congresso APRONET de provedores.
O evento ocorrerá em Florianópolis nos dias 17 e 18 de fevereiro. É um enorme prazer fazer parte deste momento.
Temos expertise em atendimento para provedores! Conte com a UC2B para auxiliar na comunicação entre provedor e cliente.
#apronet #uc2b
16 de fevereiro de 2022
Home Office?
O Whatsapp é o meio de comunicação mais utilizado pelos brasileiros, por isso ter um canal de atendimento por ele é de extrema importância e grandes empresas já possuem canais direto com o cliente por meio da plataforma.
Tudo isso para agilizar processos e entregar a melhor experiência aos usuários. Porém muitas empresas acabam adotando o sistema de forma errada, sem a utilização de uma API própria da plataforma e acabam tendo seus números bloqueados. O WhatsApp Business API é uma solução desenvolvida pelo Facebook para escalar o atendimento pela plataforma e é extremamente necessário para integrar outras soluções de comunicações como o Calliope. ⠀
O objetivo do serviço é facilitar a comunicação de médias e grandes empresas com seus clientes tendo diversas formas de atendimento integradas com o seu CRM e atendimento. Tenha uma conta oficial no aplicativo mais popular de mensagens do Brasil, sem correr o risco de ser bloqueado. ⠀
Com a UC2B você utiliza a API oficial do WhatsApp. ⠀
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18 de fevereiro de 2022
O Seu Call Center Integrado ao CRM
Um Call Center é, sem dúvida, um ambiente dinâmico. O oferecimento de um atendimento diferenciado aos clientes passa de forma direta pela habilidade dos atendentes de atender rapidamente as chamadas e oferecer uma experiência personalizada de contato para cada pessoa.
Essas duas atividades têm seus desafios, mas uni-las é algo que faz total diferença no controle do negócio.
O Calliope é um sistema de Contact Center já equipado para realizar todas as atividades principais que esse tipo de estrutura exige, como distribuir e redirecionar chamadas para os agentes certos. Ter integrações com diferentes CRMs além de outros sistemas de gestão fará com que o atendente responda com agilidade e precisão, de forma personalizada. Esse princípio vale tanto se a sua operação for de suporte, quanto de vendas. Essa visão ampliada é papel do CRM.
Assim que a ligação é iniciada, a central de contato já cruza o número da chamada com o banco de dados. Em questão de segundos, todas as informações relacionadas àquela pessoa aparecem na tela e formam o cenário apropriado para uma interação de qualidade. Um diferencial como este faz toda a diferença na operação. Quer saber mais? Entre em contato hoje mesmo com a UC2B.
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22 de fevereiro de 2022
Telemarketing, contact center e Call Center
O que é um contact center?
Assim como o call center, o contact center interage com o cliente por voz, mas também atende por outros canais: mídias sociais, texto, chat, e-mail, vídeo. Além disso, os sistemas são integrados. Em um contact center omnichannel, os clientes podem começar o atendimento em um canal e migrar para outro sem que o contexto seja perdido.
Telemarketing
O telemarketing é o termo que designa a promoção de vendas e serviços por telefone. Com o tempo, passou a designar também serviços de cobrança e outros, como atendimento ao consumidor e suporte técnico por telefone.
Em todos os modelos o princípio do funcionamento é o contato com o cliente, um modelo de contact center com um sistema omnichannel é mais intuitivo e aumenta as possibilidades de acompanhamento, análise e retorno do cliente.
Ter um sistema inteligente e tecnológico para realizar todas as operações é de extrema importância, por isso conte com o Calliope, um sistema omnichannel que faz a diferença em todo o tipo de contato.
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25 de fevereiro de 2022
Carnaval
Quem vai fazer parte do bloquinho online esse ano?
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Por que não aproveitar e estar com a família ou colocar séries em dia? O carnaval é uma data de festa e alegria e estar com saúde e disposto é a melhor forma de aproveitar.
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A UC2B deseja a você e toda a sua família um carnaval ultra conectado e com muita alegria e disposição.
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Conecte-se + neste carnaval!
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27 de fevereiro de 2022
O Seu Call Center Integrado ao CRM
Você sabia que é possível reduzir em até 80% o volume de suporte do seu provedor?
Com poucos cliques é possível definir 3 estratégias que vão revolucionar seu atendimento em casos de problemas massivos.
1 – Altere os áudios do menu de suporte, informando o cliente do problema e previsão de normalização;
2 – Dispare chamadas automáticas com reprodução do áudio para um mailling de clientes desta região;
3 – Migre os agentes de vendas e atendimento para a fila de suporte, sem a necessidade de deslocamento físico.
Com o Calliope ainda é possível entregar as chamadas de acordo com departamento e a necessidade do cliente, o sistema identifica e define prioridades das chamadas de acordo com a região, criticidade ou motivo da chamada.
Com o nosso Call Back, todas as chamadas não atendidas, seja elas de suporte, financeiro, vendas ou qualquer outro departamento, o sistema armazena e retorna automaticamente quando algum agente estiver livre ou em horários pré-definidos.
Nosso sistema identifica clientes críticos, que entraram em contato mais de uma vez ou que estão aguardando a um tempo excessivo. Além de informar o lugar na fila e tempo para atendimento e oferece a opção de desligar para que o sistema retorne de forma automática.
O Calliope é o sistema completo para provedores de internet, entre em contato conosco e saiba mais.
Google Ads
Sugestões para as campanhas do Google Ads da UC2B
everest
Nossa Campanha
Sugestão de Investimento
Sugerimos o valor de R$ 40,00 por dia para conseguir um número satisfatório de Leads diários com campanhas no Google Ads
Regiões
A campanha de Google ads deve seguir uma divulgação para o estado de São Paulo e o estado de Minas Gerais.
Palavras Chave
As palavras chaves devem conter resultados voltados a internet como [Contratar Contact Center] [Sistema de atendimento] [Contratar URA] entre outras baseadas em buscas de concorrentes.
SEO_
Criaremos uma Landing pag para configurar as Tags de análise de conversão e acompanhar a campanha.
Estratégia da Campanha
Inicialmente utilziaremos a estratégia maximizar cliques para obter o melhor resultado na campanha
Entregaremos uma página no Google Data Studio para acompanhamento das métricas do anúncio
Facebook Ads
Sugestões para as campanhas do Facebook Ads da UC2B
everest
Arte para campanha
Home Office?
Sugestão de arte para campanha nas redes sociais Facebook e Instagram.
Valor de impulsionamento R$ 10,00 ao dia
Redes Sociais para divulgação: Facabook e Instagram em vídeos, Stories e Feed.
Sugestão de cidades: Valinhos, Campinas, São Paulo, Jundiaí, Belo Horizonte, Vinhedo.
Interesses em: Contact Center, Contatos com clientes.
A Everest oferece performance para seus anúncios, gerenciamento de leads, criação e desenvolvimento web além de serviços de branding.
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